課程目標：
明了ITIL V3的基本概念、專有名詞，以及ITIL V3與V2的差異之處。
輔導學員通過ITIL V2 to V3之升級考試，進而取得ITIL V3證書、及參加進階V3認證資格。 |
適合對象：
已經具有ITIL Foundation 認證（V2），想升級為ITIL V3認證者。
具有ITIL V2基本概念，想了解V3與V2之差異者。
已具備項目管理 PMP 認證，想取得 PMI 核發之 PDU 者。 |
課程特色：
課程授權：取得國外ATO授權開課，課程、教材及講師資格皆完全符合APMG的規定。
考試授權：取得國外授權辦理ITIL各級認證考試，并將協助學員辦理報名事宜。
頂級師資：所有講師皆為取得ITIL最高階Expert認證、且教學經驗豐富的資深顧問。
豐富經驗：開辦超過70班相關課程、超過1000人次，充分了解學員需求并持續改善。
認證成績：已有數十位學員通過升級考試，通過率高達 90%。
PDU取得：參加本課程將可取得 PMI 的 7 PDU。 |
課程大綱：
Module 1： ITIL Qualification Scheme（ITIL認證架構說明）
Service Management as a Practice（信息服務管理實作）
Service Lifecycle（服務生命周期）
Roles Definitions（角色定義）
Generic Concepts & Definitions（基本概念及定義）
Module 2：Service Strategy（服務策略）
Module 3：Service Design（服務設計）
Module 4：Service Transition（服務移轉）
Module 5：Service Operations（服務運作）
Module 6：Continuous Service Improvement（服務持續改善）
Module 7：Mock Exam（模擬考試及逐題解說）
*課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利 |
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報名事項：
已考取ITIL V2 Foundation認證者，再參加本升級課程、并通過認證考試，即可直接升級為V3認證，并可參加后續V3進階考試，不需重新上三天的課程及重新考試。 報名課程不需特別資格，但需有ITIL V2的基礎。 欲報名升級考試者，需具備ITIL Foundation 認證（請提供證書或考試證明之復印件）。 |
課程教材：
本課程的教材經由APMG的ATO（Quintica）正式授權，除了可供上課時的指導教學及練習外，也可作為課后學員準備考試的主要參考書籍 |
課程講師：
本課程的每位講師都經由APMG的ATO進行訓練、通過審核，并具有ITIL v3 Expert、ITIL v2 Manager等最高階的認證資格，及豐富的相關工作及教學經驗，以確保學員能真正了解ITIL V3的內容、并協助學員通過考試。 |
| 課程時間：計1天（7小時） |
| 課程時間：5天+5天+ SD、SS各半天（3小時）的考試 |
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